日前，市民陽(yáng)小姐在裝修公司工作人員的帶路下在清遠(yuǎn)舊城一家五金店花1500多元購(gòu)下一套客廳用燈和臥室用燈，買之前沒(méi)有講定是否包括安裝。后來(lái)裝修后結(jié)賬時(shí)，陽(yáng)小姐發(fā)現(xiàn)多了400元燈具安裝費(fèi)，陽(yáng)小姐很惱火：“買家電都能上門安裝，燈具為什么不能提供安裝服務(wù)？買燈只花了1500元，安裝費(fèi)就要400元？是怎么算的？”
記者28日走訪了清遠(yuǎn)新城和舊城多家等燈具市場(chǎng)，詢問(wèn)了數(shù)家商鋪，得到的答復(fù)大多是：“只賣燈，不包安裝，人手不夠”、“達(dá)到一定金額才能包安裝”、“只安裝大廳大燈”等。
據(jù)了解，部分燈具包裝內(nèi)配有廠家提供的安裝圖，有的什么都沒(méi)有。一般消費(fèi)者買燈時(shí)都正處居室裝修期，會(huì)有裝修公司的電工順便安裝燈具。然而，時(shí)下，各種水晶、陶瓷、云石、木藝制作的高檔燈具層出不窮，看起來(lái)漂亮，裝起來(lái)卻費(fèi)勁，普通電工常常應(yīng)付不來(lái)。“銷售燈具的商家對(duì)燈具相對(duì)熟悉，如果能提供一條龍服務(wù)就好了！”記者在走訪時(shí)聽到市民反映。
清遠(yuǎn)舊城一家五金店店主鄧?yán)习灞硎�，現(xiàn)在很多高檔燈具很精美，但安裝麻煩，極易損壞，連銷售人員都不一定掌握安裝方法。有些廠家并沒(méi)有專門的安裝服務(wù)，經(jīng)銷商也無(wú)法免費(fèi)提供，畢竟耗時(shí)耗工。“但只要買之前講好，我們一般都會(huì)免費(fèi)安裝大燈的。要是沒(méi)講定，客廳大燈每個(gè)要收80元安裝費(fèi)，臥室小燈安裝每個(gè)收10元。”
業(yè)內(nèi)人士表示，目前，燈飾行業(yè)在售后服務(wù)方面還不是很規(guī)范。清遠(yuǎn)的燈飾店有些商家只管賣貨，對(duì)售后服務(wù)不聞不問(wèn)。有些商家在一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間后，就更換經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)，甚至退出燈具市場(chǎng)。選購(gòu)燈飾時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該到規(guī)模品牌店去購(gòu)買，并仔細(xì)查看制造廠名稱、商標(biāo)、型號(hào)、額定電壓、額定功率等是否齊全，有沒(méi)有3C認(rèn)證標(biāo)志。此外，消費(fèi)者還應(yīng)盡量選擇售后服務(wù)承諾較好、品牌信譽(yù)度較高的產(chǎn)品。
