沃爾瑪全球總裁兼首席執(zhí)行官董明倫(DougMcMillon)4月29日在北京再次強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期投資中國(guó)的承諾：“中國(guó)是沃爾瑪全球重要的戰(zhàn)略市場(chǎng)，我們將加大對(duì)中國(guó)市場(chǎng)不同業(yè)務(wù)的投資，未來(lái)3年計(jì)劃新增115家門店，繼續(xù)升級(jí)現(xiàn)有門店、加強(qiáng)食品安全，與本土供應(yīng)商共贏發(fā)展，并推出沃爾瑪大賣場(chǎng)的電子商務(wù)服務(wù)，打造線上線下無(wú)縫聯(lián)接的一站式購(gòu)物體驗(yàn)。沃爾瑪希望能更好地適應(yīng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，創(chuàng)造更多就業(yè)崗位，在與中國(guó)經(jīng)濟(jì)共發(fā)展的同時(shí)成為消費(fèi)者信賴的優(yōu)秀企業(yè)公民。”

沃爾瑪利用供應(yīng)鏈及生鮮配送中心優(yōu)勢(shì)，為門店提供品類豐富、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的省心新鮮食品。圖為沃爾瑪全球總裁兼首席執(zhí)行官董明倫(DougMcMillon)在店內(nèi)察看水果區(qū)域。

董明倫強(qiáng)調(diào)，沃爾瑪計(jì)劃2015-2017年在中國(guó)增設(shè)約115家門店，包括大賣場(chǎng)和山姆會(huì)員店，預(yù)計(jì)創(chuàng)造3萬(wàn)多個(gè)就業(yè)崗位。一方面，沃爾瑪將繼續(xù)在上海、深圳、長(zhǎng)沙、武漢等一、二線城市開設(shè)更多門店，為當(dāng)?shù)仡櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化在成熟市場(chǎng)的發(fā)展與滲透;另一方面，沃爾瑪將進(jìn)一步加大對(duì)新興城市和逐步城市化的新城鎮(zhèn)的開拓，更好地服務(wù)在中國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程中新興的消費(fèi)群體。山姆會(huì)員商店也是投資發(fā)展的重點(diǎn)，未來(lái)2-3年將在中國(guó)新設(shè)7家新店。

沃爾瑪全球總裁兼首席執(zhí)行官董明倫(DougMcMillon)在門店與員工親切交流，詢問(wèn)日常工作的心得體會(huì)，探討如何不斷提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)。

另外，沃爾瑪已投入6億元對(duì)90多家門店進(jìn)行升級(jí)改造。完成改造的門店，在店面整體形象、顧客服務(wù)水平、商品品類組合、銷售業(yè)績(jī)等方面均較改造前有了明顯的提升。由于采用了全新的LED照明等節(jié)能設(shè)施，門店的用電量和能耗大大降低，也更加經(jīng)濟(jì)環(huán)保。未來(lái)，沃爾瑪將繼續(xù)對(duì)現(xiàn)有門店進(jìn)行升級(jí)改造，提升購(gòu)物感受，預(yù)計(jì)2015年會(huì)投入超過(guò)3.7億元，用于超過(guò)50家門店的改造升級(jí)。

董明倫表示，沃爾瑪擁有巨大的優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)將實(shí)體店與電子商務(wù)很好地結(jié)合起來(lái)，以更好地滿足中國(guó)市場(chǎng)未來(lái)的零售需求。沃爾瑪持有1號(hào)店近51%股份，并表示對(duì)1號(hào)店給顧客帶來(lái)的便利體驗(yàn)感到滿意。沃爾瑪官方旗艦店也已正式入駐1號(hào)店商家平臺(tái)及“掌上1號(hào)店”手機(jī)應(yīng)用。去年12月起，1號(hào)店陸續(xù)在包括北京、上海在內(nèi)的8個(gè)城市推出“小區(qū)雷購(gòu)”服務(wù)，在服務(wù)覆蓋區(qū)域內(nèi)，最快可在3小時(shí)內(nèi)完成像肉、雞蛋、水果等消費(fèi)必需品的急速配送。1號(hào)店提供的商品數(shù)量增長(zhǎng)迅猛，已從2011年的18萬(wàn)增加到去年的800萬(wàn)。

沃爾瑪大賣場(chǎng)還將計(jì)劃推出移動(dòng)端App，方便顧客隨時(shí)隨地下單，除了送貨到家，顧客可以選擇到店提貨，門店也將逐步開設(shè)專門收銀臺(tái)接受不同的電子支付方式。沃爾瑪大賣場(chǎng)App上的網(wǎng)購(gòu)商品將涵蓋時(shí)令生鮮、干貨食品、個(gè)人護(hù)理、家居清潔等多個(gè)品類，為了保證食物的新鮮，對(duì)于有儲(chǔ)存溫度要求的鮮食，沃爾瑪配送團(tuán)隊(duì)將使用專門的冷藏保鮮袋，以保證商品到達(dá)消費(fèi)者手里時(shí)就像與其在門店直接選購(gòu)時(shí)一樣新鮮高品質(zhì)。沃爾瑪強(qiáng)調(diào)，網(wǎng)購(gòu)服務(wù)是實(shí)體店服務(wù)的有益補(bǔ)充和延伸，沃爾瑪將致力于打造最值得顧客信賴的一站式購(gòu)買、一批次送達(dá)的網(wǎng)購(gòu)服務(wù)。

董明倫也再次強(qiáng)調(diào)沃爾瑪將不斷加強(qiáng)食品安全，提高食品質(zhì)量。2014年，沃爾瑪宣布2013-2015年食品安全投入預(yù)計(jì)超3億元人民幣，從采購(gòu)源頭到物流配送以及門店層面都在加強(qiáng)食品安全管理，包括第三方審計(jì)、驗(yàn)廠和肉類DNA檢測(cè)。沃爾瑪將供應(yīng)商數(shù)量控制在合理的范圍內(nèi)，確保密切高效的合作以及最佳的商品質(zhì)量。沃爾瑪同時(shí)投資建設(shè)專為生鮮食品服務(wù)的物流配送中心，確保進(jìn)入沃爾瑪供應(yīng)鏈的鮮食品質(zhì)很高。作為進(jìn)一步提升對(duì)顧客鮮食質(zhì)量保證的承諾，沃爾瑪將在今年6月底前將“省心新鮮100%退款”服務(wù)推廣至全國(guó)的大賣場(chǎng)，顧客對(duì)在沃爾瑪購(gòu)買的鮮食商品有任何不滿意，均可于購(gòu)買后14天內(nèi)，憑小票或沃爾瑪磅稱標(biāo)簽進(jìn)行退款。

沃爾瑪中國(guó)總裁兼首席執(zhí)行官柯俊賢(SeanClarke)強(qiáng)調(diào)沃爾瑪對(duì)中國(guó)市場(chǎng)信心滿滿：“中國(guó)是世界上最有活力的市場(chǎng)之一，我很榮幸?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)幫助我們的業(yè)務(wù)在這里穩(wěn)健快速地發(fā)展。我們一直致力于提供優(yōu)質(zhì)商品，成為中國(guó)最值得信賴的零售商，今后還將通過(guò)電子商務(wù)為顧客帶來(lái)更多便利的購(gòu)物渠道。我們服務(wù)中國(guó)消費(fèi)者已將近20個(gè)年頭，我們希望能繼續(xù)長(zhǎng)久地深耕中國(guó)市場(chǎng)，服務(wù)更多顧客。”

沃爾瑪對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的信心，不僅與其戰(zhàn)略地位有關(guān)，更是因?yàn)槠淙遮厪?qiáng)勁的市場(chǎng)表現(xiàn)。根據(jù)尼爾森的數(shù)據(jù)，截至2014年12月31日，沃爾瑪已連續(xù)8個(gè)季度實(shí)現(xiàn)了大賣場(chǎng)品類中的市場(chǎng)份額增長(zhǎng)，并且憑借著今年喜人的春節(jié)銷售業(yè)績(jī)，2015年前兩個(gè)月繼續(xù)在大賣場(chǎng)市場(chǎng)份額中穩(wěn)步增長(zhǎng)。

目前，沃爾瑪在全國(guó)165個(gè)城市開設(shè)412家門店。沃爾瑪對(duì)中國(guó)市場(chǎng)非常重視，自董明倫(DougMcMillon)升任沃爾瑪全球總裁兼首席執(zhí)行官的任命正式生效以來(lái)，15個(gè)月內(nèi)已經(jīng)三次專程訪華。