很多店面剛開(kāi)業(yè)時(shí)光臨的顧客還挺多的,但是一段時(shí)間過(guò)后,顧客卻寥寥無(wú)幾。這讓很多老板都疑惑,到底是什么原因?qū)е骂櫩偷牧魇兀?/p>
10個(gè)顧客流失的原因,需警惕!
隨意穿著與打扮
導(dǎo)購(gòu)員的衣著有時(shí)候是影響顧客購(gòu)買(mǎi)心情的一個(gè)原因,因?yàn)殚T(mén)店的裝修與銷售與導(dǎo)購(gòu)人員的穿著,是客戶的第一個(gè)印象,尤其是人員的穿著與打扮。
穿著差、沒(méi)品位的銷售與導(dǎo)購(gòu)人員,看起來(lái)讓顧客覺(jué)得不夠?qū)I(yè),不會(huì)有好的服務(wù)與專業(yè)。
油條與忽悠表現(xiàn)
很多顧客都很討厭太過(guò)油條與吹噓的銷售人員或?qū)з?gòu)員,他們往往說(shuō)話術(shù)就像背書(shū)一樣,直是職業(yè)的播報(bào)員。
客戶是會(huì)有感受的,只是不說(shuō)出來(lái)而已,面對(duì)客戶只要有問(wèn)必答,附帶注意事項(xiàng)就可以啦,千萬(wàn)別太過(guò)于油條與忽悠地表現(xiàn)。
嫌貧愛(ài)富
有的導(dǎo)購(gòu)員看見(jiàn)客戶進(jìn)門(mén),就先掂量一下顧客,再?zèng)Q定是否進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)與推銷。記住“進(jìn)門(mén)就是客”的道理,認(rèn)認(rèn)真真做好接待的工作。很多有心購(gòu)物或很有購(gòu)買(mǎi)力的顧客都是其貌不揚(yáng)的。
亂用“總監(jiān)打折法”
很多門(mén)店推銷的時(shí)候,喜歡用“總監(jiān)打折法”吸引客戶。不過(guò)現(xiàn)在很多顧客都知道了這個(gè)把戲,所以效果比較差。最好還是老老實(shí)實(shí)解答客戶的問(wèn)題與解答、產(chǎn)品試驗(yàn)與感受示范。
一問(wèn)三不知
導(dǎo)購(gòu)員的產(chǎn)品專業(yè)水平和銷售技巧不夠,甚至一問(wèn)三不知,往往容易給客戶一種不信任的感覺(jué)。
不是太過(guò)就是冷漠
有的店員認(rèn)為自己店里產(chǎn)品較貴,對(duì)看起來(lái)貌似不具備購(gòu)買(mǎi)力的顧客愛(ài)理不理,甚至用“你買(mǎi)的起嗎?”的眼神看著顧客,造成了很不良的影響。
當(dāng)然還有一種剛好相反,拉著顧客離別多年的鄉(xiāng)親一樣,嚇得客戶“快跑為妙”。
沒(méi)人打招呼
有些門(mén)店在培訓(xùn)的時(shí)候,告訴導(dǎo)購(gòu)員別太過(guò)于熱情跟顧客打招呼,讓客戶自己選購(gòu)慢慢逛,不要打擾客戶……
其實(shí)那是不對(duì)的,熱情打招呼與適當(dāng)?shù)貙?dǎo)購(gòu)指引,是專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員必備的專業(yè)技巧與基本禮貌,也是一種對(duì)客戶的尊重表現(xiàn),讓客戶賓至如歸的感受,才是客戶需求的也是我們想要達(dá)到的目的。
處理能力與技巧差
客戶抱怨處理的不佳或者不及時(shí),等于在趕走顧客?蛻舯г辜记筛N售技巧一樣的重要,抓住一個(gè)抱怨的客戶,贏得十個(gè)轉(zhuǎn)介紹的客戶;失去一個(gè)抱怨的客戶,會(huì)增加十個(gè)幫您做負(fù)面信息的宣傳員。
打包票銷售話術(shù)太過(guò)火
打包票與輕率的承諾都是不負(fù)責(zé)任的做法,專業(yè)、負(fù)責(zé)的說(shuō)法與態(tài)度,客戶是看得到、聽(tīng)得到、感受得到的,千萬(wàn)別把客戶當(dāng)傻瓜或者冤大頭,別以為客戶都不懂行,現(xiàn)在的客戶有的是錢(qián)和時(shí)間,人家可是貨比三家過(guò)來(lái)的。
所以,還是把專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)與服務(wù)做好,忽悠與過(guò)分的吹噓和打包票現(xiàn)在不流行那一套了,正規(guī)、老實(shí)的服務(wù)態(tài)度與說(shuō)法才是客戶喜歡的表現(xiàn)。
不懂客戶消費(fèi)心理
了解客戶的需求滿足客戶的需要是客戶的所需,而不是“老王賣(mài)瓜,自賣(mài)自夸”的銷售話術(shù)與導(dǎo)購(gòu)技巧。了解客戶的需求,再找出自身的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),以優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)購(gòu)技巧滿足客戶的需求,才是百分百的準(zhǔn)確銷售法。