不管這事迎來何種結(jié)局，這都注定是一種“兩敗俱傷”的局面。這件事對LED顯示屏企業(yè)具有十分重要的啟示意義，同時它也給我們企業(yè)敲響了警鐘。

企業(yè)品牌美譽度

于企業(yè)而言，此次西安4S店事件，對奔馳這個享譽世界的百年品牌的美譽度造成了損害，持續(xù)的負面信息，動搖了消費者對企業(yè)產(chǎn)品信任度，其損失無疑是巨大的。而這就是代理商（4S店）“店大欺客”，沒能及時處理客訴問題，產(chǎn)生的嚴重后果。

反觀我們LED顯示屏行業(yè)，早期的LED顯示屏多以直銷為主，而近年來，隨著企業(yè)對渠道建設(shè)的重視，代理商/經(jīng)銷商的地位日益突顯�？梢院敛豢鋸埖卣f，作為一個工程屬性極重的產(chǎn)品，在產(chǎn)品的銷售過程中，代理商/經(jīng)銷商起所起的作用正變得越來越重要。業(yè)界所謂“得渠道者得天下”，主要即是針對代理商/經(jīng)銷商而言。

正因為代理商/經(jīng)銷商如此重要，代理商/經(jīng)銷商的誠信與服務(wù)，會直接影響到LED顯示屏企業(yè)的形象。因此，行業(yè)內(nèi)一些重視品牌建設(shè)的顯示屏企業(yè)，對代理商/經(jīng)銷商的要求十分嚴苛。

當前行業(yè)，由于LED顯示屏是兼具工程屬性的產(chǎn)品，在價格上的透明度極低，行業(yè)存在以次充好的現(xiàn)象，這對于LED顯示屏企業(yè)的品牌形象無疑也是一種損害。

服務(wù)質(zhì)量關(guān)系企業(yè)未來

對LED顯示屏企業(yè)來說，產(chǎn)品的質(zhì)量是基礎(chǔ)，而服務(wù)關(guān)系著企業(yè)的延續(xù)。近年來，行業(yè)內(nèi)一個明顯的改變是，銷售模式正從單一的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向整體解決方案的推出，充分說明企業(yè)比拼的不再是產(chǎn)品，如何更好地服務(wù)客戶已成為提升企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。

在這個產(chǎn)品同質(zhì)化的時代，LED顯示屏行業(yè)正開始向“服務(wù)業(yè)”靠攏。誠信經(jīng)營，提升服務(wù)的質(zhì)量，將在很大程度上決定著企業(yè)的未來。

而當前行業(yè)，LED顯示屏企業(yè)對各自的代理商/經(jīng)銷商隊伍的建設(shè)都可謂不遺余力。但是，不可否認，行業(yè)內(nèi)也存在著一些經(jīng)營上的亂象。因為代理商/經(jīng)銷商作為行業(yè)內(nèi)的稀缺資源，一向是行業(yè)內(nèi)各大顯示屏企業(yè)爭先拉攏的對象，特別是一些優(yōu)質(zhì)的代理商/經(jīng)銷商更是企業(yè)的寶貝。

所以一些不良的代理商/經(jīng)銷商仗著自身的地位優(yōu)勢，通常會做出“欺上瞞下”不利于企業(yè)的行為。而這種上騙企業(yè)，下坑客戶的行為，對企業(yè)的發(fā)展極為不利。同時它也損害了整個LED顯示屏的利益，它透支了客戶對LED顯示屏應(yīng)用產(chǎn)品的信任。遺憾的是，目前很多企業(yè)往往只顧擴大自身渠道的建設(shè)，而往往忽略了代理商/經(jīng)銷商的誠信與服務(wù)問題。

 希望這次“西安奔馳事件”能夠引起我們顯示屏行業(yè)的反思。否則，終有一天“西安奔馳事件”，會在我們顯示屏行業(yè)重演。

可喜的是，行業(yè)內(nèi)的一些有識之士已經(jīng)意識到問題所在，正在努力促使行業(yè)弊端的改變，比如，LED工程商聯(lián)盟曾舉行過“我為誠信代言”這樣的活動，這對于弘揚行業(yè)正能量，改變行業(yè)的不正之風(fēng)起到了很大的促進作用。

質(zhì)量與誠信是企業(yè)發(fā)展的根基，而服務(wù)則是企業(yè)騰飛的翅膀。對于問題，我們要秉著有則改之，無則加勉的原則。只要我們企業(yè)或代理商們在經(jīng)營過程中，能夠堅守品質(zhì)關(guān)，提高服務(wù)質(zhì)量，遇到客訴能夠第一時間處理，真正地為客戶排憂解難，相信我們LED顯示屏企業(yè)一定能夠健康穩(wěn)定發(fā)展，行業(yè)的明天也一定會更加美好。